Phần mềm Quản trị quan hệ Khách hàng CRM

Quản trị Quan hệ Khách hàng hay CRM (Customer Relationship Management) là một phương pháp giúp các doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả, quản lý các thông tin của khách hàng một cách chuyên nghiệp.

Hầu hết các doanh nghiệp hiện nay đều sử dụng các công cụ riêng lẻ như các bảng tính excel, các công cụ xử lý văn bản word, hay thư điện tử để lưu trữ thông tin. Với một số lượng thông tin ngày càng nhiều thì việc tra cứu và xử lý thông tin ngày càng khó khăn. Việc này tốn rất nhiều thời gian, không đảm bảo được tính an toàn và bảo mật của dữ liệu.

Với sự ra đời của các công cụ giao tiếp qua internet (email, chat, voice chat…) việc trao đổi giữa các nhân viên công ty, với khách hàng và các đối tác được thuận tiện hơn. Nhưng các công cụ này lại không phải là công cụ lưu trữ lý tưởng. Các thông tin có thể bị mất hoặc lưu trữ một cách rời rạc gây khó khăn cho việc tìm kiếm thông tin.

Vì sao các doanh nghiệp lại hướng tới sử dụng Phần mềm Quản trị Quan hệ Khách hàng CRM?

Với việc phân tích khoảng 60 Doanh nghiệp là các khách hàng hiện hữu trong 2 năm qua, chúng tôi có thể thống kê ra những nguyên nhân điển hình sau:

1. Sai lệch dữ liệu

• Người nhập dữ liệu nhập sai thông tin.
• Dữ liệu được nhập từ nhiều nguồn khác nhau nên không có sự thống nhất.

2. Mất mát dữ liệu

• Nhân viên nghỉ việc và mang theo toàn bộ dữ liệu khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện hữu.
• Dữ liệu được lưu trữ ở nhiều nguồn không chính thức như điện thoại di động, sổ tay, giấy nhắn. Trong trường hợp không may, các nguồn lưu trữ này bị thất lạc, toàn bộ thông tin quan trọng sẽ... không cánh mà bay.

Những nguyên nhân này tưởng chừng như rất nhỏ nhưng lại là nguyên nhân chủ yếu dẫn đến sự thất bại hoặc chậm phát triển của doanh nghiệp. Đó là những nguyên nhân xuất phát chủ yếu từ phương thức kinh doanh truyền thồng của các doanh nghiệp hiện nay.

Với Phần mềm Quản trị Quan hệ Khách hàng CRM, các vấn đề trên sẽ được giải quyết một cách triệt để. Phần mềm được tích hợp trên Website, dữ liệu được lưu trữ trên một máy chủ nên việc tra cứu thông tin có thể diễn ra ở bất cứ đâu có kết nối internet, người sử dụng sẽ không còn phải phụ thuộc vào thời gian và khoảng cách địa lý.

Dưới đây là những tính năng hiệu quả của Giải pháp Quản lý Khách hàng do TSB MEDIA phát triển:

1. Tính năng quản lý Khách hàng theo hệ thống

Cho phép quản lý đầu mối liên hệ với Khách hàng, giúp người sử dụng dễ dàng tìm kiếm, ghi chú và lưu trữ những hoạt động với khách hàng theo thời gian. Người dùng có thể gửi mail, tạo sự kiện với từng đối tượng cụ thể, nhập - xuất thông tin với excel, xóa bỏ các thông tin trùng lặp.

2. Tính năng quản lý các công việc liên quan đến khách hàng

Quản lý và báo cáo danh sách công việc (đơn hàng, dự án, cuộc gọi, cuộc gặp, email, sms...), liên quan đến khách hàng nào, vào thời điểm nào, kết quả công việc ở tình trạng ra sao và đặc biệt là nhân viên nào hay bộ phận nào đã từng thực hiện công việc với đầu mối Khách hàng.

3. Tính năng tự động hóa bán hàng

• Giúp tự động hóa tất cả các khâu từ tạo báo giá, tạo hợp đồng mua bán, xuất hóa đơn
• Tự động hóa Maketing giúp các doanh nghiệp tạo các chiến lược kinh doanh

4. Tính năng hỗ trợ & chăm sóc khách hàng

Phần mềm quản lý phiếu ý kiến (ticket), các câu hỏi thường gặp và phân loại các thắc mắc của khách hàng theo độ phức tạp, thời gian cần hoàn thành, giúp phân chia công việc đến từng nhân viên, đảm bảo việc giải quyết các vấn đề khách hàng gặp phải đúng thời hạn.

5. Quản lý quản lý kho

Hệ thống CRM cung cấp một mảng các công cụ và chức năng liên quan giúp cho doanh nghiệp quản lý kiểm kê sản phẩm để đảm bảo việc thu mua từ nhà cung cấp và vận chuyển tới khách hàng được tin cậy, hiệu quả.

6. Chức năng thống kê & báo cáo

• Chức năng Thống kê cung cấp cho Quý khách mô tả bằng biểu đồ toàn bộ dữ liệu được lưu trữ trong phần mềm và doanh số bán hàng của doanh nghiệp.
• Chức năng báo cáo được tùy biến theo đúng yêu cầu của người quản lý khách hàng mong muốn có được loại báo cáo.
• Ví dụ: Báo cáo danh sách khách hàng có địa chỉ thuộc Quận Cầu Giấy, hoặc Danh sách khách hàng thuộc lĩnh vực Bất động sản, hoặc thậm chí rất dễ dàng để lọc danh sách khách hàng có ngày sinh nhật 09/09/1988 để gửi thư chúc mừng.

Giải pháp CRM của Công ty CP Giải pháp Công nghệ và Truyền thông Việt Nam sẽ góp phần giúp giảm đáng kể áp lực trong kinh doanh, đồng thời giảm thiểu thời gian và chi phí cho các khâu hoạt động của doanh nghiệp.

Chúng tôi rất tự tin với rất nhiều dự án CRM đã được triển khai trên khắp cả nước, lợi ích thiết thực chỉ còn nằm ở sự quyết định của Quý khách. Hãy gọi ngay cho chúng tôi: (04) 666 288 44 hoặc Hotine 0918 629 758 để được tư vấn và hưởng dịch vụ tốt nhất.